Queremos que você tenha uma ótima experiência em nossa loja. Por isso, a LORPÉN STORE criou uma Política de Troca e Devolução aos nossos clientes da loja virtual, respeitando sua necessidade e para que os processos sejam realizados de forma transparente, prática e ágil.
A EFETIVAÇÃO DA SUA COMPRA CONSISTE EM PLENA CONCORDÂNCIA COM AS PRESENTES REGRAS.
1. QUAL É O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA?
A solicitação de troca deve ser realizada em no máximo 7 (Sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Em casos de defeito/avaria aparente, a solicitação deve ser feita em até 30 dias contados a partir do recebimento do produto. O custo do frete de envio das peças é de total responsabilidade do cliente, devendo ser feito via SEDEX ou PAC, de acordo com a preferência do cliente.
2. CONDIÇÕES PARA SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO:
- Verifique se o pedido está dentro do prazo válido para solicitação. Lembre-se: o prazo começa a contar da data de recebimento da mercadoria em dias CORRIDOS.
- É necessário manter intacta as etiquetas presentes na peça, bem como, a embalagem original (saquinho).
- A peça não poderá ter sido: lavada, usada, conter odores, manchas ou qualquer outra alteração.
- Deverão ser devolvidos todo e qualquer acessório presente na peça, sejam eles: cintos, alças, forros e etc.
- A Nota fiscal do produto deverá ser enviada fixado por fora da caixa, como prevê o novo procedimento dos correios.
3. COMO SOLICITO UMA TROCA?
- A solicitação deve ser feita exclusivamente através do e-mail: [email protected]
2. Informe os produtos que deseja trocar/devolver e o motivo.
3. Um de nossos Analistas retornará o contato via e-mail informando o código de postagem dos Correios, caso tenha direito.
Orientamos sempre conferir a caixa de spam e lixo eletrônico do e-mail, e marcar nossos e-mails como confiável e prioritário para não perder nenhum e-mail da nossa equipe.
4. COMO PREPARO MEU PRODUTO PARA ENVIAR?
O produto deverá ser embalado em caixa ou saco inviolável, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal. Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou lavagem.
5. EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PRODUTO DE TROCA?
Após a chegada do seu produto na nossa sede, o time de qualidade fará uma análise e entrará em contato por e-mail para confirmar e enviar sua troca. O prazo para andamento desse trâmite interno é de 5 dias úteis
Assim que sua troca sair da nossa sede, o prazo de entrega varia de acordo com sua região e será informado no ato do envio através do código de rastreio.
6. TENHO DIREITO À DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA?
Sim, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem o prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço citando o motivo da desistência.
Após a chegada da compra na nossa sede, o time de qualidade fará uma análise e entrará em contato por e-mail para confirmar a devolução. O reembolso será feito dentro de 5 dias úteis após a chegada na nossa sede.
7. COMO SEREI REEMBOLSADO?
O estorno de compras realizadas com cartão de crédito será feito diretamente na fatura do cartão. Ressaltamos que as operadoras de crédito podem levar de 30 a 60 dias para emitir o estorno.
Compras finalizadas com o PIX terão o estorno direto na conta bancária usada para o pagamento.
8. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO AO CLIENTE:
O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
9. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO:
Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá a seguinte opção a seu critério:
- Restituição em forma de crédito para uso futuro em nosso site. O prazo para uso do crédito é de 90 dias corridos a partir da data da devolução.
